Surabaya, 2 Mei 2024 – Di tengah upaya berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Surabaya kembali meraih prestasi membanggakan. Pada acara Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik pada Unit Penyelenggara Pelayanan Publik di Kota Surabaya yang diadakan di Bapedalitbang Kota Surabaya hari ini (2 Mei 2024), Disdukcapil Surabaya dianugerahi Piagam Penghargaan “Penganugerahan Predikat Penilaian Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik (Opini Pengawasan Penyelenggaraan Pelayanan Publik) Tahun 2023” dengan nilai fantastis 96,03.
Penghargaan ini merupakan hasil dedikasi dan kerja keras Disdukcapil Surabaya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Disdukcapil Surabaya terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanannya.
Acara yang dibuka dengan pemberian piagam penghargaan ini juga dihadiri oleh perwakilan dari berbagai Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di Kota Surabaya. Ombudsman RI Jatim, dalam wawancara yang diwakili oleh Agus Muttaqin, menyampaikan bahwa penghargaan ini bukan menjadi tujuan utama, namun jadikanlah masyarakat sebagai tujuan utama dalam memberikan pelayanan terbaik.
Selain Disdukcapil, beberapa OPD lain di Kota Surabaya juga turut menerima penghargaan di acara ini, yaitu Dinas Sosial, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Dinas Pendidikan, Puskesmas Tenggilis, dan Puskesmas Jagir.
Meskipun meraih penghargaan bergengsi ini, Ombudsman Republik Indonesia (ORI) Jatim juga menyampaikan beberapa poin penting yang dapat dibenahi oleh Disdukcapil Surabaya untuk meningkatkan kualitas pelayanannya lebih lanjut.
Berikut beberapa poin yang perlu ditingkatkan menurut Ombudsman:
- Pengetahuan dan kompetensi karyawan: Peningkatan pengetahuan dan kompetensi seluruh karyawan Disdukcapil Surabaya melalui pelatihan dan pengembangan berkelanjutan.
- Penyuluhan kepada masyarakat: Peningkatan kegiatan penyuluhan kepada masyarakat tentang pelayanan Disdukcapil melalui berbagai media, seperti media sosial, tatap muka, dan media massa.
- Pembinaan tim pengaduan: Pembinaan terhadap tim pengaduan Disdukcapil secara berkala dan terdokumentasi dengan baik (dengan notulen pembinaan).
Disdukcapil Surabaya menyambut baik masukan dari Ombudsman dan berkomitmen untuk menindaklanjutinya dengan segera.
Prestasi ini menjadi motivasi bagi Disdukcapil Surabaya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat Kota Surabaya.
